Preguntas frecuentes

Envíos

¿A qué países enviáis?
Enviamos a España y al resto de países de la Unión Europea. Durante el proceso de compra puedes comprobar si tu país está disponible.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido en 1 a 3 días laborables. Una vez enviado, el plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables, según el destino.

¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout según tu destino, y los verás antes de confirmar la compra.

¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido salga, te enviaremos un email con la información de seguimiento.

¿Tengo que pagar aduanas?
Para pedidos dentro de la UE, normalmente no. Si en tu destino se aplicaran aranceles o impuestos de importación, correrían a cargo del cliente.

Devoluciones

¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución, siempre que el artículo no se haya usado ni lavado, conserve sus etiquetas y esté en su embalaje original. Escríbenos a norexapolitica@gmail.com con tu número de pedido.

¿Quién paga el envío de la devolución?
El cliente, salvo que el artículo llegue defectuoso, dañado o distinto al que pediste: en ese caso lo pagamos nosotros.

¿Cuándo recibo el reembolso?
En un máximo de 14 días naturales desde que recibimos el artículo, con el mismo método de pago que usaste.

¿Puedo cambiar la talla?
De momento no hacemos cambios directos. Devuelve el artículo y haz un nuevo pedido con la talla que necesites.

Mi pedido llegó defectuoso o equivocado, ¿qué hago?
Escríbenos en las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del producto y del embalaje. Te ofreceremos el reembolso completo o un artículo de sustitución sin coste.

Pagos y descuentos

¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Klarna. Todos los pagos se procesan de forma segura.

¿Cómo funcionan los descuentos por cantidad?
Cuantas más prendas añadas, más ahorras: con 2 prendas tienes un 15% de descuento, con 3 un 20%, con 4 un 25% y con 5 o más un 30%. El descuento se aplica a todas las prendas del carrito, automáticamente y sin código. Puedes combinar las prendas que quieras.

Tallas

¿Cómo elijo mi talla?
Revisa las medidas en la ficha de cada producto. Si dudas entre dos tallas, en prendas oversize o de lino te recomendamos la talla habitual; si prefieres un ajuste más holgado, elige la mayor.

Contacto

¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Escríbenos a norexapolitica@gmail.com. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.